Setor de Suporte ao Usuário

O Setor de Suporte ao Usuário recebe as solicitações e requisições dos usuários dos serviços de TI e a partir destas solicitações estabelece critérios de tratamento para o atendimento de requisições, atendendo ou encaminhando as solicitações recebidas. É responsabilidade do Setor de Suporte ao Usuário orientar os usuários em relação aos serviços de TI, reservas e empréstimos de equipamentos de TI, estabelecer métricas de avaliação e indicadores de qualidade dos serviços de TI prestados pela STI, e elaborar pesquisa de satisfação visando melhoria nos indicadores de qualidade da STI.